Chez Madame Réveillée, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique en matière de remboursements et de retours pour connaître vos droits et les procédures à suivre.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande si :

• L’article est dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
• L’article est retourné dans son emballage d’origine.

2. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés (broderie, personnalisation)
• Articles en promotions 
• Lingerie et boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à contact@madame-reveveillee.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer vos articles.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.
4. Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie dans les instructions.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez d’un délai de sept jours après avoir pris contact avec nous, pour effectuer le retour.

Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis.

5. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.

Sans le respect des conditions de retour et des délais, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du colis.

En cas d’offre spéciale (articles offerts) vous êtes prié de renvoyer l’article dans votre retour, sinon la valeur de celui-ci sera automatiquement déduite de votre remboursement.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@madame-reveveillee.fr avec les détails de votre demande.

7. Articles Défectueux ou Endommagés

Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles due au transport, de ce fait les frais dû à la réparation des articles ne sont pas à notre charge.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@madame-reveveillee.fr avec des photos de l’article défectueux ou endommagé et votre numéro de commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

Tout retour comportant des articles portés, abimés, usés, seront systématiquement refusés et l’envoi se fera à votre charge.

8. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@madame-reveveillee.fr

Madame Rêv’éveillée